源码交易 我们该怎么运营好自己的网站，网站运营方法

　　互联网时期的我们看起来固然衔接著，但其实都是盼望被需求、被连结的孤岛。

　　最近在找年后的工作时机，翻了翻招聘网站上的职缺，或者是从职业讨论社区中的话题，皆让我发现了挺可惜的事——绝大局部的社群运营工作都被误解了。

　　之前写过一篇《为什么我说微信不是个好的社群产品》，说国内最高频的社交软件是微信(熟人社交工具)，所以市场上的「社群运营」工作简直能够说是「微信群运营」，换句话说，是「人力堆积」的低价值客服工作。(先阐明一下，我不是以为客服这工作没有价值，恰恰相反。)

　　我第一份工作是做 SaaS 企业协作工具(相似阿里钉钉)，总部在韩国，出海到台湾市场。当时台湾地域的老板的主要就是做「客服」的，是为「客户胜利」，经过与真适用户深度接触，发掘用户长期价值，提升留存、覆购，以及引荐。

　　那时分的我，第一次理解到，「用户价值」是做出来的，是一系列的营销、心理学和博弈论(站在用户的角度去考虑)的分离学问。

　　以及我很侥幸地，职场上的第一个老板是亲身接触用户，带著我将一个个用户转为超级用户。我们也胜利翻开台湾市场，由亏转盈，由生疏开发到自来客，这两年多经历，让我晓得啥是真正的「用户导向」，而不是目前国内大多互联网品牌的「流量导向」，更别说如今有几老板是坐在办公室内喊著增长，基本没实践接触用户了…。

　　01 微信群运营 =低效勤奋

　　自从开端写社群系列文，我会到脉脉或者其他职场相关社区看看大家是怎样讨论社群的。

　　结果发现大家在讨论的社群活泼技巧不外乎是：

　　发红包、抽奖

　　晚上八点后开端互动

　　早晚报

　　丢商品连结

　　….等诸多限于微信群的操作技巧

　　另外，也发现了很多名为「社群」的课程，大约是：《知名社群运营专家带你实战 10 天，收获 10 万用户》《只需 9块9 ，理解如何经过微信群做裂变》

　　假如以我目前的察看，(被误解的)社群运营的一日工作：

　　到了公司，在 100 个用户群发一轮早报

　　选择商品连结，丢群里

　　挨个回覆用户问题

　　踢人，拉人，踢人，拉人

　　筹划打卡活动，下周上线

　　发红包鼓励大家来点连结

　　不晓得你发现了没?

　　认真想一想，你会发现上面这些「SOP 套路」是不是反复性高，简直不用动脑的，以至很大局部的动作将来用机器就可取代?

　　用流量思想对待社群，技术和思绪含量低

　　这是为什么?

　　多数品牌在「微信群」的受限下，以流量思想的低效能勤奋去掩盖战略上的懒散。

　　首先是产品限制，「群聊」的先天性就会给人一种「即时性的压力」，内容无法沉淀、容易被打断之外;再者，基于微信的熟人特性，也不合适情感信任的延伸，容易使得群内即使一堆人，但只是生疏人，这就像是百货促销时，你跟你周边人确实实有共同点!是个群，但这群大多只是抱著「抢好康」的讨取心态，而不是参与心态。

　　由于产品限制，使得强拉不认识的一堆生疏人到微信群，容易成为死群之外，边沿本钱也越来越高，使得如今的「社群运营」只能用人力来掩盖战略上的懒散，用人海打流量战，不时的开群、水群、然后再死群。

　　这是我觉得很可惜的中央，特别实看到网上很多人吹嘘著本人的社群又扩了几千人，本人的产品有着十几万的用户社群，但有效的用户有几?他们对你的品牌的推行参与有几?商业的转化又有几?你能发动的用户又有几?

　　这些问题不知道能被答复几，流量思想下的微信群运营，大约是耍流氓吧。

　　02 真正的社群工作?

　　1. 品牌不是流量，是和用户树立真实的关系

　　可能国内基于人口基数大，还有残存一些流量红利，但从 2019 年的互联网报告来看，全国的个人上网时长&网民的同比增长曾经不到 5%，置信我，流量这套玩法马上就要泡沫化了。看看今年互联网寒冬，增长放缓的警讯，还以为流量就是品牌吗?流量就能带来商业转换吗?

　　真正的社群工作者(Community Manager)是把流量思想转为「以人为本」的思想，专注在人与人的连结，建立品牌和用户间的真实关系。

　　2. 运营工作的三个中心

　　关于「运营」这岗位，我以为是由三个实质组成：「人性」、「营销」和「商业」。

　　做得好运营，能辅佐我们树立对世界的正确认知。

　　固然我还是很不了解，为什么国内要把「运营岗拆这么细」，形成运营同窗们在思想上很切割，内部协作本钱高之外，也无法养成一个系统的问题处理思绪。

　　形成做内容运营的不想管用户，作用户运营的不想管渠道，做渠道运营的不想管活动，做活动运营的不想管内容……也让运营岗位多了一种潜在危机：「打工思想」——做好我职责上的就好，其他我不想管，这也是我另外觉得很可惜的点。

　　先让我把海外或台湾，常见的两个跟「人」相关的运营岗拿出来阐明下。Social Media 跟 Community 的细致差别，能够到社群系列文第一篇查看。

　　3. Social Media Manager(社交媒体经理)

　　运用特定的社交媒体平台作为渠道，做「高质量的稳定输出」，目的是有效的用户增长。透过数据的全面追和优化，理解本人品牌的用户偏好和习性，不时精密化提升转化和效率，制定品牌的内容战略，主要处置的是「内容的问题」。

　　但微信群的运营，你能获取几数据?绝大多数的微信群的用户行为是无法追踪到的，由于他们脱离你的产品，只能粗估些数据，于是连战略常常是无根据的。

　　4. Community Manager(社群经理)

　　终于来到本篇重点。

　　关于「社群经理」(Community)的書、讨论和职能需求，在海外过去半年，比過去十年加起來還多。

　　Social Media 的工作是处置内容的问题，追求的是进来，是信任感的传播;Community 的工作就是处置用户与品牌连结的「人的问题」，追求的是黏性，是赋能给用户，是品牌参与。

　　为什么海外品牌急需这类人才?由于流量红利已过。

　　品牌发如今人性上，人们不只是在寻觅产品，更是在寻觅一种共享身份和归属感，想为本人关怀的事情做出奉献，并成为其中的一分子。物质相对丰富的时期，我们关于肉体的追求更高了。

　　也发如今商业上，要去运营用户的 LTV(Lifetime Value)> CPA(Cost Per Acquisition)，这些用户才干带来长尾的稳定营利，以至为本人的品牌发声保卫。

　　而做好一个 Community，必需要会洞悉人性，从数据看行为;懂得用精密化的营销方式，给用户沉浸感和难忘的峰值体验和话题性，也要有商业的思想，理解本人的品牌和商业形式，理解本钱和流程的概念，社群能否能带来边沿运营本钱的降低，转换成范围效应?

　　这些都是运营岗最需求学习的技艺点。

　　03 什么样的公司合适运营真实社群?

　　先简单说个三个层面，品牌价值、产品规划、长尾商业。

　　1. 品牌价值：有个能让社会变得更好的价值观

　　「互联网时期的我们看起来固然衔接著，但其实都是盼望被需求、被连结的孤岛。」

　　学过管理学的我们都晓得马斯洛需求金字塔，但近年有越来越多论文指出，人们的需求不该是金字塔模型，满足了下层后依序往上，而是人人都需求自我完成。金字塔只是被管理学误用至今，以至能够说是被企业老板作为压榨员工的根据。(这之后在写篇文章好好谈哈)

　　我至今置信人性本善，在社会上，我们都希冀著本人是个有用有价值的人，假如你的品牌文化价值观，是能让人们或社会更好，这才是能做个好社群的原动力。

　　2. 产品规划：线上具有数据，线下能有聚会

　　数据是让我们从行为面理解我们的用户的宝藏，别把数据给别的第三方平台控制阿。

　　另外，假如你真的没有产品才能做本人的一套产品生态，让用户留下行为脚印，那至少要做好线下聚会的规划，一个专业的社群经理，是能透过人与人的互动，发觉真实的需求和人性的。(看看 lululemon)

　　用户和品牌的信任和真实连结，常常也是再一次又一次的真实会面、协作下积聚的。

　　3. 长尾商业：留存、覆购和推行(用户长期价值)

　　假如你的商业形式主要是低频的产品效劳，需求靠著用户留存产生的价值，例如高价值效劳或商品，或是需求一系列评价的购置行为(B2B SaaS)，这都需求高度信任和覆购才能，那启动真实的社群(Community)是有益的。

　　换言之，假如你们主要是靠流量营利的广告营收平台，那的确运营社群就没这么必要。但有几平台具有这么大的流量能够靠广告生存?

　　国内除了几家龙头之外，其别人若想玩流量，纯广告变现的形式，可能都是在玩火。

　　其实能够打个比如：世界上的名校为什么会有这么好的社群?(校友会)

　　由于他们晓得本人是长尾商业，于是设定好了品牌价值文化，打通了产品规划。你会发现，名校的每一个毕业校友，都会无酬的自主参与到品牌建立里。

　　最后再举几个例子吧～

　　从品牌价值、产品规划、长尾商业来看看国内的品牌。

　　Keep 属于三者皆具备。好的标语和文化价值观(自律给我自在)，线上数据本人控制，还具有线下 Keepland 门店，商业形式也是长尾的留存价值方向。固然过去是个工具软件，但绝对有往社群生态的潜力开展!

　　我也不断期盼著，有个我们本人的运动品牌能够在国内做出运动生态，带给整个社会更多安康和自律的生活，以至打到海外成为国际品牌!向外输出文化价值观!

　　只可惜满手好牌的 Keep 可能没这打算吧?让 lululemon 用著「自我生长」的社群生态，即使没有线上产品的辅助，也能胜利打入国内市场，目前还成为了全球运动品牌第三。

　　我晓得 Keep 这几年下来，具有了许多由于运动和自律而改动了本人生活的超级用户，但却由于缺乏一套校友管理机制而逐步流失。这就像是顾著招生而遗忘校友的学校，品牌只能停在一开端最繁荣的时期。

　　另一个例子，得到App 也是我以为是下一个很好开展社群生态的品牌。

　　无论是过去在产品上积聚的大量行为数据、正在开展的学问城邦(用户内容社区)，还是得到大学(贯串终身学习品牌价值的线下规划)，以及 2019 年的跨年演讲，初次赋能给用户自行举行各城市的跨年演讲聚会(最后 56 个城市，超越 8500 位的超级用户在全国各地共襄盛举)

　　简直能够说是完整满足了社群的三个层面，并且看得出运营团队是以「学校」的方式来运营品牌，而不是用流量思想，这点很值得观赏和敬仰。

　　在接下来，人与人的真实连结价值将被放大的时期里，又有几品牌会死于流量思想，又有几品牌会由于专注于用户的长期价值而冒出，我惧怕著也等待著。

　　总之，希望每一位社群工作者都能找到本人的舞台。

　　也希望每一位运营的同窗，都能在职涯开展上，养成人性、营销和商业的思想，这才是我们无法被取代的才能。

　　2021 年，我们都会更好的，是吧?